서비스 환불 정책

[Silvia] 서비스 환불 정책

[ENG] Service Refund Policy

[日本語] サービス返金ポリシー

안녕하세요. ㈜ 실비아헬스 (이하 ‘회사’)입니다. 이 환불 정책은 회사 서비스 이용약관(이하 “이용약관”) 제4조와 관련하여 환불에 적용되는 회사의 정책을 담고 있습니다. 회사 서비스 이용 전 반드시 확인하시기 바랍니다.

제0장. 총칙

• 제0조 (서비스 이용권)
  '서비스 이용권'이란 제5조의 구독 서비스 이용권을 말합니다.

• 제1조 (결제 대금)
  ‘결제 대금’이란 가격 할인 및 쿠폰 등을 적용하여 서비스 이용권을 구매하기 위하여 회원이 실제로 결제, 납부한 금액을 의미합니다. 환불 시 결제 대금에서 금융 거래 수수료 및 제세공과금 등이 공제될 수 있습니다.

• 제2조 (이용 기간)
  ‘이용 기간’이란 회원이 서비스 이용료를 구매한 후 유료 콘텐츠를 이용할 수 있는 기간을 의미합니다.

• 제3조 (월 이용 요금)
  ‘월 이용 요금’이라 함은 회원이 서비스를 이용하기 위하여 결제한 결제 대금을 이용 기간의 개월 수로 나눈 금액을 의미합니다. 예를 들어, 3개월 서비스 이용권을 위하여 30만 원을 결제한 경우 월 이용 요금은 10만 원이 됩니다.

• 제4조 (이용 기간의 개시)
  이용 기간은 결제일부터 시작합니다. 단, 결제일 당시 해당 서비스를 이용할 수 없는 경우 이용 기간은 해당 서비스 이용 가능일부터 시작합니다.

제1장. 구독 서비스 이용권

• 제5조 (구독 서비스 이용권)
  구독 서비스 이용권이란 회사가 제공하는 구독 서비스를 이용하기 위하여 회원이 일정한 이용 요금을 지급하고 구매하는 유료 서비스 상품을 말합니다.

• 제6조 (구독 서비스의 환불)
  환불 금액을 정하는 기준은 콘텐츠 이용 기간에 따라 달라집니다. 환불 금액의 구체적인 기준은 다음과 같습니다.

제2장. 서비스 환불

• 제7조 (환불 수단 및 소요 기간)
1. 환불을 희망하실 경우 cs@silviahealth.com 로 환불 접수를 진행해 주시거나,
   카카오톡 플러스친구 @실비아헬스를 추가하신 후 문의 바랍니다.
2. 환불은 서비스 이용을 위해 결제하였던 수단을 통해 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 기일 경과 등의 사유로 결제하였던 수단으로 환불이 어려운 경우에는 현금으로 환불할 수 있습니다.
3. 환불접수 시 환불 받으실 계좌 정보, 예금주명을 정확하게 보내주셔야 환불 진행이 가능합니다. 계좌 정보 및 예금주명을 잘못 기재하여 발생한 문제에 대해 회사는 책임이 없습니다. 환불 사유를 구체적으로 말씀해 주셔야 정확하고 신속한 처리가 가능합니다. 환불 접수가 진행되면 환불 규정에 따라 환불 처리가 진행됩니다.
4. 환불접수는 영업일 기준 5일 이내로 소요됩니다. 환불 접수 이후 환불 소요 기간은 결제 대행사별로 상이하지만, 영업일 기준으로 보통 2~4일 이내에 처리됩니다. 환불액 입금에 지연이 있을 경우, 회사의 환불 승인 확인 후 환불 받을 계좌로 입력하신 은행에 문의하시면 됩니다.

• 제8조 (환불 금액)
1. 환불 금액은 ‘결제 대금' 기준으로 본 서비스 환불 정책에 따라 산정됩니다.
2. 환불금액은 소수점 첫째 자리에서 버림하여 계산합니다. 회사는 환불 시 금융거래수수료, 제세공과금 등을 공제할 수 있으며, 무통장입금(가상계좌) 결제의 경우 결제 대행사의 정책에 따라 환불수수료가 별도로 공제될 수 있습니다.
3. 쿠폰이나 이벤트 등 가격 할인을 적용하여 결제한 경우, 결제 대금에서 서비스 이용권 정가 기준으로 사용 횟수 만큼 차감 한 잔액을 환불합니다.

제3장. 기타

• 제9조 (회사의 면책)
1. 이용자가 이용약관 및 상담 동의서 규정을 위반하였을 경우, 이용자는 더 이상 회사의 서비스를 제공받을 수 없습니다. 회원이 관계 법령 또는 이용약관 등을 중대하게 위반한 경우, 회사는 이용약관 및 정책에서 정한 바에 따라 환불을 거부할 수 있습니다.
2. 서비스 개선을 위한 설비 점검 및 보수 시에 회사는 합리적인 시간 내에 공지사항 페이지 등을 통해 사전 고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 환불 책임이 없습니다. 회사 및 제휴 상담사를 제외한 제3자의 고의 또는 과실로 인해 서비스가 중지되거나 문제가 발생한 경우 회사는 사후 고지를 합니다. 이 경우 회사는 환불에 대한 책임이 없습니다.

• 제10조 (정책의 개정)
1. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 및 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 위배하지 아니하는 범위 내에서 이 정책을 개정할 수 있습니다.
2. 회사가 이 정책을 개정하는 경우 회원에게 주요 개정내용과 시행일 등을 명시하여 시행일로부터 7일 전에 전자적 방법으로 공지합니다. 단, 회원에게 불리한 내용이 포함되는 경우 시행일로부터 30일 전에 전자적 방법으로 공지합니다.
3. 회원이 회사에게 개정약관 시행일 7일 후까지 거부의 의사표시가 없는 경우에는 회원이 변경된 약관을 승인한 것으로 봅니다.

• 공고일자: 2025. 10. 10.

• 시행일자: 2025. 10. 13.